Problemi u radu sistema ili pad sistema, događaji su nepredvidive i neželjene prirode. Iako do takvih neželjenih situacija ne dolazi često, ipak je potrebno pripremiti se za takav scenario i, ukoliko je moguće, spriječiti neželjene posledice. Osigurajte prednost pri odzivu jer je brza reakcija ključna za uspješno upravljanje bilo kojim incidentom.